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Wenn es an der Zeit ist, ein neues Auto zu kaufen, gehen viele Leute einfach zum nächstgelegenen Händler oder zum Händler, mit dem sie die meiste Erfahrung haben. Autohändler weisen einige gemeinsame Merkmale auf, die von Standort zu Standort stark variieren können. Viele Händler verfügen über unterschiedliche Bestände, sowohl in Bezug auf die Anzahl der verfügbaren Fahrzeuge als auch auf das Fahrzeugmodell. Ein weiterer Unterschied sind die aktuellen Specials. Einige Händler können bestimmte Reparaturen und routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen, während andere über andere Annehmlichkeiten verfügen. Der größte Unterschied ist natürlich der Ruf.

Lager ist das Blut des Geschäfts, und Autohändler unterscheiden sich nicht. Viele Händler sind auf eine bestimmte Fahrzeugmarke oder eine Familie von Fahrzeugmarken spezialisiert. Wenn ein Händler andere Marken anbietet, werden diese normalerweise von derselben Firma hergestellt. Einige Autohändler sind so erfolgreich, dass sie mehrere Standorte eröffnen. Jeder Standort kann sich auf eine bestimmte Familie spezialisieren oder sie können alle dieselbe Familie verkaufen. Häufig erhalten Autohändler einen Rückschlag vom Unternehmen für die Einhaltung eines nationalen Spezials. Da Autohändler eher Franchise sind als im Besitz der Autokonzerne, müssen sie nicht mit den beworbenen Specials zusammenarbeiten. Es ist jedoch in ihrem besten Interesse zu kooperieren, weil sie viele Kunden verlieren können, wenn sie nicht kooperieren.

Größere Händler verfügen häufig über eine angeschlossene Garage und beschäftigen 4-6 Mechaniker. Auf diese Weise können sie zertifizierte Wartungstechniker anbieten. Einige Leute ziehen es vor, die zertifizierten Mechaniker gegenüber anderen Mechanikern zu verwenden, weil sie der Meinung sind, dass dies für ihr Fahrzeug und ihre Garantie besser ist. Zu anderen Zeiten hat eine Person keine Wahl, weil sie ein spezialisiertes Auto hat, an dem typische Mechaniker nicht arbeiten können. Ein Toyota Prius ist so ein Auto, zusammen mit vielen Fahrzeugen der BMW-Linie. Einige Autohändler bieten verschiedene Vergünstigungen an, die sofort nützlich sind. Sie bieten möglicherweise einen Spielbereich für Kinder an, wenn sie Familienfahrzeuge anbieten, oder bieten einen Shuttleservice an, wenn ihre Hauptkundschaft aus Geschäftsleuten besteht.

Natürlich können alle Vorteile den Autohändlern nichts nützen, wenn sie einen schlechten Ruf haben. Es gibt viele Möglichkeiten, einen schlechten Ruf zu erlangen. Nur eine schlechte Kundenerfahrung kann dauerhafte Folgen haben. Nehmen Sie die obige Situation zum Beispiel. Wenn ein Händler beschließt, an einem nationalen Verkaufsereignis nicht teilnehmen zu wollen, und nur einem Kunden mitteilt, dass er nicht teilnimmt, könnten die Folgen enorm sein. Diese eine Person erzählt seinen 5 engsten Freunden, die dann 5 weitere Freunde erzählen, und so weiter, bis alle davon wissen und dass der Autohändler keine Kunden mehr hat.

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